Compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Dentro do prazo legal, não é necessário justificar a desistência. Os valores pagos serão devolvidos integralmente pelo meio aplicável, sem cobrança de frete de devolução, e o recebimento da solicitação será confirmado.
A abertura da embalagem ou a ausência da embalagem original, isoladamente, não impedem o exercício do direito de arrependimento. Sempre que possível, preserve e envie a embalagem, os manuais, os acessórios e todos os itens recebidos para proteger o produto e facilitar a identificação.
Como solicitar
Acesse Meus pedidos e utilize a opção disponível para o pedido. Se ela não aparecer, fale com o atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido e quais itens deseja devolver.
Aguarde a orientação de logística antes de postar ou levar o produto à loja.
Embale o produto de forma adequada e inclua os componentes, manuais e acessórios recebidos.
Devolução por postagem
Quando a devolução for feita pelos Correios, a IF Informática enviará o código de autorização e as instruções aplicáveis ao pedido. Apresente o código dentro do prazo informado e utilize uma embalagem adequada para o transporte.
Produto com defeito
Depois do prazo de arrependimento, produtos com vício ou defeito continuam protegidos pelos prazos legais e por eventual garantia contratual. Consulte a página de Garantia para saber como solicitar a análise.
Compras presenciais sem defeito
O direito de arrependimento não se aplica automaticamente às compras realizadas na loja física. Trocas de produtos sem defeito dependem de uma condição comercial ou cortesia confirmada pela IF Informática, sem prejuízo da garantia legal quando houver vício.
Reembolso
Ao receber a solicitação dentro do prazo, a IF Informática confirmará o pedido e adotará as providências para impedir a cobrança ou solicitar o estorno à instituição de pagamento. Se já houver valores pagos, a restituição será integral. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme o meio de pagamento.
Solicitar troca ou devolução pelo WhatsApp Enviar e-mail
