Esta página explica os prazos e o procedimento de garantia da IF Informática. As orientações abaixo complementam, sem limitar, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e eventuais garantias contratuais do fabricante ou da loja.
Prazos legais
Para produtos e serviços duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega do produto ou do término do serviço.
Quando o vício é oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Uma garantia contratual ou do fabricante é adicional à garantia legal e deve ser considerada conforme o termo fornecido.
Como solicitar atendimento
Entre em contato com a IF Informática e descreva o problema apresentado.
Informe o número do pedido, da ordem de serviço ou outro comprovante disponível para identificarmos a compra.
Aguarde as instruções de atendimento antes de enviar ou levar o produto à loja.
Entregue o produto com os componentes e acessórios necessários para a análise.
Quando o equipamento armazenar dados pessoais, faça uma cópia de segurança e remova senhas ou informações sensíveis sempre que isso for possível antes do atendimento.
Análise e solução
Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício, conforme o artigo 18 do CDC. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher, conforme a legislação aplicável:
a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
a restituição do valor pago, com a atualização prevista em lei; ou
o abatimento proporcional do preço.
As hipóteses em que essas alternativas podem ser exercidas imediatamente permanecem asseguradas conforme o CDC.
Condições da garantia
A cobertura é analisada de acordo com a origem do problema. Danos comprovadamente causados por uso inadequado, impacto, contato com líquidos, eventos elétricos externos ou intervenção não autorizada podem não ser cobertos. A existência e a causa do dano serão verificadas antes da conclusão do atendimento.
A embalagem original ajuda a proteger o produto durante o transporte, mas sua ausência, por si só, não elimina a garantia legal. Lacres, números de série e sinais de intervenção podem ser considerados na análise técnica sem restringir direitos assegurados por lei.
Troca antecipada por cortesia
Além dos direitos legais, a IF Informática oferece, como cortesia, a troca de produto com defeito pelo mesmo modelo nos primeiros sete dias da compra, após confirmação do problema e conforme disponibilidade. Quando houver acordo, poderá ser oferecido produto similar ou superior, com ajuste de eventual diferença de preço. Essa cortesia não reduz a garantia legal.
Compras feitas pela internet
O direito de arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial está explicado na página de Trocas e Devoluções.
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